Politica de Rambursare

1. Introducere

Această Politică de Rambursare stabilește termenii și condițiile în care InvestEducatie ("noi", "al nostru" sau "Compania") procesează solicitările de rambursare pentru serviciile oferite prin site-ul investeducatie.site ("Site-ul").

Ne angajăm să oferim servicii educaționale de calitate și să tratăm toate solicitările de rambursare în mod corect și transparent, în conformitate cu legislația română de protecție a consumatorilor.

2. Informații despre Companie

Denumire: InvestEducatie

Număr de înregistrare: 22397155

Adresă: Splaiul Mihai Viteazul nr. 216, bl. 95, et. 01, ap. 00, Mun. Întorsura Buzăului, Cluj, CP 860752, Romania

Telefon: +2976265837

Email: [email protected]

3. Servicii Supuse Politicii de Rambursare

Această politică se aplică următoarelor tipuri de servicii cu plată (dacă sunt oferite):

• Consultanță financiară individuală: Sesiuni personalizate de consultanță
• Cursuri și programe educaționale premium: Materiale de formare avansate
• Abonamente premium: Acces exclusiv la conținut și resurse
• Workshop-uri și seminarii online: Evenimente educaționale cu participare limitată
• Rapoarte și analize personalizate: Documentație financiară specializată

4. Dreptul de Retragere (pentru Consumatori)

4.1. Perioada de retragere

În conformitate cu Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului și Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice fără a fi nevoie să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

Termenul de 14 zile începe să curgă:

• Pentru servicii: din ziua încheierii contractului
• Pentru produse digitale: din ziua achiziției

4.2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații:

• Servicii care au fost executate complet, cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere
• Conținut digital furnizat pe suport nematerial (fișiere descărcabile, acces la platforme online), dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a luat cunoștință de faptul că va pierde dreptul de retragere
• Servicii personalizate sau servicii a căror natură nu permite returnarea
• Sesiuni de consultanță care au fost deja prestate

4.3. Cum exercitați dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (email, poștă sau telefon) la datele de contact menționate în această politică.

Puteți utiliza formularul model de retragere disponibil mai jos, dar nu este obligatoriu.

5. Condiții de Eligibilitate pentru Rambursare

5.1. Servicii de consultanță

Rambursarea pentru serviciile de consultanță este disponibilă în următoarele condiții:

• Solicitarea este făcută cu cel puțin 48 de ore înainte de sesiunea programată
• Serviciul nu a fost încă prestat (integral sau parțial)
• Cererea este făcută în perioada de retragere (14 zile de la încheierea contractului)

5.2. Cursuri și programe educaționale

Rambursarea este posibilă dacă:

• Nu ați accesat mai mult de 20% din materialele cursului
• Solicitarea este făcută în primele 14 zile de la achiziție
• Nu ați descărcat materiale de curs (dacă sunt disponibile pentru descărcare)
• Nu ați participat la sesiuni live (dacă sunt incluse)

5.3. Abonamente

Pentru abonamente:

• Rambursare pro-rata disponibilă în primele 14 zile
• După 14 zile, nu există rambursare, dar puteți anula reînnoirea automată
• Abonamentele promoționale pot avea condiții speciale menționate în ofertă

5.4. Situații speciale care justifică rambursarea

Putem aproba rambursări și în afara condițiilor standard în cazuri precum:

• Probleme tehnice majore care împiedică accesul la servicii, nerezolvate în 5 zile lucrătoare
• Serviciul nu corespunde descrierii publicate pe Site (diferențe semnificative)
• Erori de facturare sau taxare duplicată
• Situații medicale grave sau cazuri de forță majoră (documente justificative necesare)

6. Situații în Care NU Este Posibilă Rambursarea

Rambursarea nu va fi acordată în următoarele circumstanțe:

• Serviciul a fost prestat complet conform contractului
• Ați participat la sesiuni de consultanță sau evenimente live
• Ați descărcat materiale digitale complete
• Ați accesat peste 20% din conținutul unui curs
• Au trecut mai mult de 14 zile de la achiziție (fără motive justificate special)
• Ați confirmat expres executarea imediată cu renunțarea la dreptul de retragere
• Motivul invocat este "schimbarea opiniei" după consumarea serviciului
• Ați încălcat Termenii și Condițiile de utilizare
• Există dovezi de utilizare abuzivă sau frauduloasă a serviciilor

7. Procesul de Solicitare a Rambursării

Pentru a solicita o rambursare, urmați pașii de mai jos:

8. Metode și Termene de Rambursare

8.1. Metode de rambursare

Rambursările vor fi efectuate prin:

• Card bancar: Dacă plata a fost făcută cu cardul, suma va fi returnată pe același card
• Transfer bancar: Dacă plata a fost prin transfer, veți primi suma în contul specificat
• Alte metode: În funcție de metoda de plată originală

8.2. Termene

Termenele estimative pentru rambursare sunt:

• Procesare internă: Maxim 14 zile calendaristice de la aprobare
• Apariție în cont (card): 5-10 zile lucrătoare de la procesare
• Apariție în cont (transfer bancar): 3-7 zile lucrătoare de la procesare

8.3. Valoarea rambursării

Suma rambursată va include:

• Valoarea serviciului achitat
• Taxele de procesare plătite (dacă este cazul)

Suma rambursată NU va include:

• Costurile de transfer bancar sau comisioane bancare aplicate de instituția dumneavoastră financiară
• Diferențele de curs valutar (dacă plata a fost în altă valută)
• Taxa de administrare pentru anulări tardive (dacă este aplicabilă)

9. Rambursări Parțiale

În anumite circumstanțe, putem oferi rambursări parțiale:

9.1. Situații pentru rambursare parțială

• Utilizare parțială a serviciului: Dacă ați consumat o parte din serviciu, veți primi rambursarea pro-rata pentru partea neutilizată
• Abonamente: Rambursare pentru perioada rămasă neutilizată
• Pachete de servicii: Rambursare pentru componentele nefolosite
• Anulări cu notificare scurtă: După deducerea taxei de administrare

9.2. Calcul rambursare parțială

Rambursarea parțială se calculează după formula:

Valoare rambursată = (Valoare totală × % neconsumat) - Taxe administrative (dacă sunt aplicabile)

10. Anulări și Reprogramări

10.1. Anulări inițiate de client

Pentru sesiuni de consultanță sau evenimente programate:

• Cu peste 48h înainte: Anulare gratuită sau reprogramare fără taxe
• 24-48h înainte: Posibilă reprogramarea fără taxe; anulare cu taxă de 30%
• Sub 24h înainte: Fără drept de rambursare; reprogramare cu taxă de 50%
• No-show (absență fără anunț): Fără drept de rambursare sau reprogramare

10.2. Anulări inițiate de InvestEducatie

Dacă suntem nevoiți să anulăm un serviciu programat din motive independente de noi:

• Veți fi notificat imediat
• Vi se va oferi reprogramarea la o dată convenabilă
• Sau rambursare completă (100%) dacă preferați
• Plus o compensare de 10% din valoarea serviciului (voucher pentru servicii viitoare)

10.3. Reprogramări

Reprogramările sunt permise în următoarele condiții:

• Maxim 2 reprogramări gratuite per serviciu achiziționat
• Solicitare cu cel puțin 24 de ore înainte
• În limita disponibilității calendarului nostru
• În termen de 90 de zile de la data inițială programată

11. Garanția Satisfacției

Pentru a beneficia de garanția satisfacției, vă rugăm să:

• Ne contactați în primele 14 zile de la serviciu
• Explicați în detaliu nemulțumirile dumneavoastră
• Permiteți-ne oportunitatea de a remedia situația

12. Cazuri Speciale

12.1. Forță majoră

În caz de evenimente de forță majoră (boală gravă, accident, deces în familie, dezastre naturale, etc.):

• Prezentați documentație justificativă (certificat medical, acte oficiale, etc.)
• Solicitarea va fi evaluată cu flexibilitate maximă
• Opțiuni: reprogramare, credit pentru servicii viitoare, sau rambursare completă

12.2. Probleme tehnice

Dacă experimentați probleme tehnice majore care vă împiedică accesul la servicii:

• Raportați problema imediat la [email protected]
• Vom investiga și rezolva în maxim 5 zile lucrătoare
• Dacă problema nu poate fi rezolvată: rambursare completă
• Perioada de serviciu va fi extinsă pentru compensarea timpului pierdut

12.3. Nemulțumiri privind calitatea

Dacă serviciul nu corespunde standardelor promise:

• Documentați aspectele problematice (capturi ecran, notițe detaliate)
• Contactați-ne în termen de 7 zile
• Vom evalua cazul și vom oferi: reevaluare, servicii suplimentare compensatorii sau rambursare parțială/completă

13. Dispute și Rezolvare

13.1. Procedura internă de reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la solicitarea de rambursare:

1. Solicitați o reevaluare, prezentând argumente suplimentare
2. Cazul va fi escaladat către un manager senior
3. Veți primi un răspuns final în termen de 10 zile lucrătoare

13.2. Medierea și concilierea

Dacă disputa nu poate fi rezolvată prin procedura internă, ambele părți se angajează să încerce rezolvarea prin:

• Negocieri amiabile de bună-credință
• Medierea prin organism autorizat (dacă părțile convin)
• Consiliere de specialitate independentă

13.3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Ca și consumator, aveți dreptul de a depune o plângere la ANPC dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate:

• Website: www.anpc.ro
• Telefon: 021.9551
• Email: [email protected]

13.4. Soluționarea online a litigiilor (SOL)

Consumatorii din UE pot utiliza platforma SOL pentru rezolvarea disputelor:

• Platformă SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.5. Instanțe judecătorești

Ca ultimă opțiune, disputele pot fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.

14. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare periodic. Când efectuăm modificări semnificative:

• Vom actualiza data "Ultima actualizare" din partea de sus
• Vom publica o notificare pe Site
• Vom notifica utilizatorii înregistrați prin email (dacă este cazul)

Modificările vor intra în vigoare la data specificată. Serviciile achiziționate înainte de modificări vor rămâne supuse politicii în vigoare la momentul achiziției.

15. Prevenirea Abuzurilor

InvestEducatie își rezervă dreptul de a refuza solicitări de rambursare în cazuri de:

• Modele suspecte de comportament (solicitări repetate de rambursare)
• Utilizare abuzivă a serviciilor (descărcarea completă a conținutului înainte de solicitare)
• Încălcarea Termenilor și Condițiilor
• Furnizare de informații false sau înșelătoare
• Tentative de fraudă

În astfel de situații, ne rezervăm dreptul de a suspenda contul utilizatorului și de a refuza servicii viitoare.

16. Formular Model de Retragere

Dacă doriți să vă retrageți din contract, puteți utiliza acest formular model (opțional):

Vă mulțumim că ați ales InvestEducatie pentru nevoile dumneavoastră de educație financiară. Sperăm să vă oferim servicii de calitate care să vă depășească așteptările.